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西區“五步”工作法 助力小網格登上民生大舞臺

來源:網絡整理  時間:2019-08-16 04:51

  西區自啟動網格化服務管理以來,創新基管理模式,大力推行“一二三四五工作法,即圍繞“一個中心”、明確“兩個思路”、找準“三個方法”、巧用“四個聚焦”、抓好“五個到位”,全力推進網格化服務管理,治安環境明顯改善,治安、刑事案件逐年大幅下降,2018年全區治安、刑事案發率同比2014年分別下降75.53%、68.36%,群眾安全感滿意度不斷提升。

  軟硬兼施——圍繞“一個中心”迅速落實

  圍繞“平安建設”為中心,迅速部署網格化服務管理工作,完善“軟件”“硬件”設施建設。夯實網格化服務管理主體責任,區委常委、政法委書記具體部署,鎮(街道)黨(工)委“一把手”親自抓網格化服務管理構建、運行。打造全方位服務格局,劃網格、建信息、組團隊、訂制度、定職責、優服務,優化網格要素配置,構建三級監管指揮體系。推行多功能運轉機制,整合村(社區)現有場所、人力等資源,完善基礎設施設備建設,配齊網格員基礎裝備,實行“一員一格”制。現在全區已建立網格140格,有專兼職網格管理員140名,做到因地制宜、規模適度、全域覆蓋。

  虛實結合——明確“兩個思路”服務民生

  本著聽百姓之言、察百姓之難、解百姓之苦的初心,分線上與線下兩條路徑服務好群眾,做群眾的“千里眼”和“順風耳”。通過線上“心連心”服務力求高效、迅速,充分運用“網格E通”錄入轄區基本信息,全區已經錄入各類信息25萬余條,助力轄區棚改、三供一業等工作扎實推進;依托網格微信群、QQ群等,搭建群眾互動平臺,當好群眾的“連心人”,全區已建立網格微信群100余個,實時與居民通過在線交流溝通,在線解讀惠民政策,收集群眾反映的熱點、難點和急需解決的問題,及時反饋解決。線下“面對面”服務追求實效、精準,做到民有所呼,必有所應,以群眾的需求為驅動,當好社區網格細胞,及時解決群眾反映的問題。清香坪街道的網格員李憲英幫助殘疾居民更換水龍頭、幫助年邁老人找回走失精神障礙女兒等,“李姐”成了網格群眾的“貼心人”,被居民親切稱為“最美格格”。

  收放自如——找準“三個方法”深入群眾

  網格化服務管理工作內容繁、工作方式雜、工作對象多,西區抓住重點,找準“收”“放”“辦”工作法深入群眾解決難題。“收”群眾之所想,收集網格內房屋人口、矛盾糾紛、采集治安隱患、重點人員等基礎信息,掌握信息變化情況。網格員實行“人在網中走,事在網中做”,收集反饋轄區內各種情況、問題,為居民及時排憂解難。“放”群眾之所求,積極主動宣傳黨的方針政策和法律法規及民生服務等信息。“十佳星級網格員”張警予踐行“一表雙巡三聯系”及“五個一”工作機制,走家入戶主動宣傳國家政策。“辦”群眾之所急,規范網格管理員“一日雙巡”工作,切實解決群眾最關心、最急切的問題。大寶鼎街道網格員彭麗娟犧牲休息時間為居民調解家庭糾紛,用實際行動詮釋“上為政府分憂、下為百姓解愁”的服務宗旨。

  張弛有度——巧用“四個聚焦”強化管理

  事業興衰,關鍵在人。聚焦職責、強化責任,西區通過印發《攀枝花市西區網格員工作手冊》,制定網格員信息報送、入戶走訪等13項制度,明確網格員工作職責。聚焦實戰、強化培訓,區網格化監管中心統籌每年組織2次以上學習培訓,鎮(街道)分中心、村(社區)工作站根據工作需要適時開展培訓,不斷提升網格化服務管理能力。聚焦成績、強化獎懲,重點圍繞“安全感、滿意度、社區評價、事件處理”落實獎懲制,涌現出攀枝花市“十佳星級網格員”張警予等一批優秀網格員。聚焦挑戰、強化升級,啟動初期即專人配備專機,目前已完成第二輪更換,實時更新網格手機系統,已實現網格手機終端“網格E通”全部更新到最新版本。

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