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莫滿水:成立東莞全市首個村級個人調解室

來源:網絡整理  時間:2019-06-24 18:13

莫滿水:成立東莞全市首個村級個人調解室

▲莫滿水 通訊員 邵錦烺 供圖

“莫滿水調解工作室”正式揭牌成立10余天,莫滿水比以前更忙碌,溫和親切的笑臉、誠懇平和的語氣一如既往,這也是橋頭石水口村居民對“水哥”共同的印象。

10多年來,村里男女老少習慣了有糾紛找“水哥”,一聲聲親切的“水哥”,是對這位“知心大哥”式的村治保主任的認可信任。

10多年來,“水哥”帶著團隊成員解決村里的土地、家庭、鄰里、勞資等各種矛盾糾紛600多宗,調解成功率達98.7%,被評為“全省人民調解能手”“全國人民調解工作先進個人”。

“村里鄰里糾紛多,說理也要說情,要換位思考,有誠心,有耐心,有責任心,幫助大家解決問題。”?“水哥”一番簡單樸實的話語背后,是一樁樁大小糾紛的迎刃而解,是對石水口的鄰里安寧、社會和諧的用心守護。

如今,莫滿水成立了全市首個村級個人調解工作室(詳見6月13日A12版),將更好探索基層人民調解工作新模式,實現矛盾不上交,推動“楓橋經驗”落地橋頭、東莞。

/?一顆公心?/

有糾紛找“水哥”

如今,在橋頭石水口村,有糾紛矛盾找“水哥”已成為居民共識。

這一份認可和信任,緣于12年來的用心調解。

時間回到12年前,當選為村委委員的水哥走馬上任治保主任,正式成為村里的“和事佬”。

“我主動提出負責村里的調解工作。”“水哥”此前做過交通協管員,處理一些交通事故時,看過也參與過交警調解,以為村里的調解工作是“小菜一碟”,主動請纓當村里的“和事佬”。

“水哥”也知道,石水口村是橋頭第一大村,常住人口5000多人,外來人口8000多人,企業160多家,人口和經濟總量居全鎮前列,村里的土地糾紛、家庭糾紛、鄰里糾紛、勞資糾紛較多,他希望以自己的調解經驗,為村里做點事。

“村里的糾紛矛盾雖然小、瑣碎,但鄰里鄉親,處理起來更復雜。”剛成為村里“和事佬”的“水哥”傻眼了,村里鄰里糾紛最多,容易因為一件雞毛蒜皮小事,為爭一口氣吵得不可開交,甚至報警、上訪等。

“水哥”在做中學,在學中思,利用休息時間學習各種法律法規知識,看調解案例、看心理學相關書籍,學習提高調解技巧,漸漸成為調解行家高手。

剛開始做調解工作,被誤會甚至被罵,對“水哥”來說是家常便飯,“將心比心,換位思考,遇到糾紛,誰心情都不好,要耐心地聽雙方說完,讓他們宣泄情緒,再擺事實,講法、講理、講情。”?在“水哥”看來,村里鄉親鄰里間,鄰里糾紛占多數,不僅涉及法律,更多的是人情世故,有時講法、講理講不通,只能講情。

“水哥”記得,一次調解兩戶村民的鄰里土地糾紛時,被其中一戶村民質疑處理不公并被破口大罵,他找來村里土地規劃等證明,耐心地跟村民擺事實講道理,講鄉親情鄰里情,最后糾紛解決,這位村民跟他道歉。

“水哥”堅信,只要堅持一顆公心去處理糾紛矛盾,解決合理訴求,就能得到大家的理解和信任。

正是這一顆公心,在一次次糾紛矛盾調解中,“水哥”得到大家認可和贊譽,全村男女老少都親切地叫著“水哥”,都知道有糾紛找“水哥”做“和事佬”。

/?一份堅持?/

調解成功率超98%

“能夠幫別人解決問題,看到當事人握手言和,我開心,有成就感。”在別人看來很棘手的調解工作,“水哥”一直樂在其中。

溫澤旋跟水哥一起做調解工作幾年,在她印象里,“水哥”總是24小時“待命”,當事人只要有調解需求,不分白天晚上、上班還是假期,不論時間、地點,“水哥”總是隨叫隨到。

“遇到群眾有矛盾,絕不能等。”“水哥”坦言,一件小糾紛,如果不及時處理或處理不好,越等矛盾越激化,問題越復雜,就越難化解,甚至小事化大,只有及時恰當處理,才能實現小事不出村,矛盾不上交。

“水哥”是這么說的,也是這么做的。

前幾年村里出現一起勞資糾紛時,死者家屬向企業索要賠償幾十萬元,由于非工傷死亡,賠償不多,死者家屬帶著幾十人到企業鬧。“水哥”從中調解,給死者家屬講清楚法律和道理,跟企業說死者家屬的困難,最后死者家屬將賠償款降到38000元,企業出于人道主義,愿意出36000元,當時死者家屬說什么也要38000元,要再帶人去企業鬧,企業主也放言寧愿搬走也不多出一分錢。”眼看雙方僵持不下,矛盾即將進一步激化,“水哥”提出自掏腰包1000元,將賠償款加到37000元,死者家屬和企業看到“水哥”的誠意,接受調解并簽訂協議書。

“自己掏腰包只是偶爾的事,更多時候要堅持全心全力幫助村民解決問題。”“水哥”的堅持收獲了不斷上升的調解成功率。

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